이용약관

01 목적

본 약관은 대농수산(이하 “회사”)이 운영하는 온라인 쇼핑몰(이하 “몰”)에서 제공하는 상품 판매 및 관련 서비스의 이용 조건과 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

02 용어의 정의

• “몰”은 회사가 상품을 이용자에게 판매하기 위해 운영하는 온라인 판매 공간을 말합니다.
• “이용자”는 몰에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• “상품”은 몰에서 판매하는 자포니카 장어와 추가 소스·생강 등의 구성을 말합니다.

03 약관의 게시와 변경

회사는 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 본 약관을 몰에 게시합니다. 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 적용일과 변경 사유를 시행 전에 몰을 통해 안내합니다. 변경 전 체결된 주문에는 특별한 사정이 없는 한 변경 전 약관이 적용됩니다.

04 서비스의 제공과 변경

회사는 상품 정보 제공, 주문 접수, 결제, 배송 및 고객 상담 서비스를 제공합니다. 원물 수급, 생산 상황 또는 기술적 사유가 있는 경우 상품의 구성이나 제공 일정을 변경할 수 있으며, 이미 접수된 주문에 영향을 주는 경우 이용자에게 알리고 필요한 조치를 합니다.

05 주문과 계약의 성립

이용자는 상품과 중량, 추가 구성, 배송지 및 결제 정보를 확인한 뒤 주문을 신청합니다. 회사의 주문 접수 안내가 이용자에게 도달한 때 구매계약이 성립합니다. 품절, 가격 표시 오류, 배송 불가 지역 등 정상적인 이행이 어려운 사유가 확인되면 회사는 이용자에게 알리고 주문을 취소하거나 변경을 협의할 수 있습니다.

06 상품 가격과 결제

상품 가격과 추가 구성 금액은 주문 화면에 표시된 금액을 기준으로 합니다. 배송비는 5,000원이며 총 주문 중량 5kg 이상부터 무료배송이 적용됩니다. 이용자는 몰에서 제공하는 결제수단으로 대금을 결제할 수 있으며, 결제대행사의 정책에 따라 일부 수단의 이용이 제한될 수 있습니다.

07 배송

• 상품은 신선 포장 후 로젠택배를 통해 발송합니다.
• 오후 2시 이전 결제 완료 주문은 당일 발송을 원칙으로 하며, 이후 주문은 다음 영업일에 발송될 수 있습니다.
• 통상 발송 다음 날 배송을 예상하지만 주말·공휴일, 도서산간 지역, 기상 상황 및 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
• 주소나 연락처를 잘못 입력하여 발생한 배송 지연 또는 반송 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.

08 주문 취소

상품 발송 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 상품이 이미 포장 또는 출고된 뒤에는 배송 진행 단계와 신선식품의 상태에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 결제 취소는 이용한 결제수단과 결제대행사의 처리 일정에 따라 반영됩니다.

09 청약철회와 교환·반품

이용자는 관계 법령이 정하는 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 다음과 같이 이용자에게 책임이 있거나 시간이 지나 상품 가치가 현저히 감소하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손되거나 보관 부주의로 변질된 경우
• 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
• 신선식품의 특성상 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객 주문에 따라 개별적으로 생산·가공되어 철회 시 회사에 중대한 손해가 예상되고 사전 동의를 받은 경우

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다. 이상이 확인되면 상품과 포장 상태를 사진으로 남겨 고객센터에 연락해 주세요.

10 교환·반품 비용

단순 변심으로 적법한 청약철회를 하는 경우 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 오배송, 상품 하자 또는 표시·광고와 다른 상품이 배송된 경우 교환·반품 비용은 회사가 부담합니다. 회사와 협의하지 않은 임의 반송은 신선식품의 상태 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있으므로 먼저 고객센터로 연락해 주세요.

11 환불

회사는 적법한 주문 취소 또는 청약철회가 확인되면 관계 법령에서 정한 기간 내에 결제 대금을 환급합니다. 카드결제 취소 등은 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

12 개인정보 보호

회사는 주문, 배송 및 고객 상담에 필요한 최소한의 개인정보만 처리하며 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

13 회사와 이용자의 의무

회사는 법령과 본 약관을 준수하고 상품 및 서비스가 안정적으로 제공되도록 노력합니다. 이용자는 정확한 주문·배송 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보를 무단으로 사용하거나 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.

14 분쟁 해결

회사와 이용자는 상품 또는 서비스와 관련한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁조정기구를 이용하거나 민사소송법상 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

15 사업자 및 고객센터 정보